Vos conversations client, une ressource inexploitée pour mieux organiser et accompagner
KEYNOTE
17/11/2026 | 12h30 - 12h45
Chaque appel, chaque échange avec un assuré contient deux types d'informations que la plupart des organisations n'exploitent pas encore. En amont, les données de flux permettent d'anticiper les volumes de contacts et d'organiser les équipes avant même que le téléphone sonne. En aval, les verbatims de chaque conversation, analysés par l'IA, alimentent en continu les algorithmes pour mieux comprendre les besoins et améliorer l'accompagnement.