Centre de contacts piloté par l'IA : ce que les assureurs et les assurés gagnent vraiment
KEYNOTE
17/11/2026 | 12h30 - 12h45
Un assuré qui appelle son assureur attend en moyenne plusieurs minutes, répète ses informations à chaque transfert, et raccroche parfois sans réponse. De l'autre côté, les conseillers croulent sous les demandes répétitives au détriment des dossiers complexes. L'IA change cette équation des deux côtés du combiné : routage intelligent, résolution au premier contact, assistance conseiller en temps réel. Cette keynote montre ce que les assureurs qui ont reconfiguré leur centre de contacts avec l'IA mesurent concrètement sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
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