Et si vous pouviez prédire quels assurés vont vous quitter avant même qu'ils n'y pensent ?
KEYNOTE
17/11/2026 | 11h30 - 11h45
En croisant données opérationnelles, satisfaction et risque de churn, l'IA d'expérience client prédictive ouvre 2 révolutions :
1. Réinventer les KPI de qualité de service : définir les bons délais de traitement selon les profils et les sinistres, mesurer leur impact sur la satisfaction et le churn, et piloter l'excellence opérationnelle en temps réel.
2. Anticiper plutôt que réagir : action anti-churn et sortie du « premier arrivé, premier servi » pour prioriser les actions selon le risque de départ de chaque assuré.
